FAQ

• 1) Êtes-vous une usine ou une société commerciale ?

  Re: Nous sommes un fabricant professionnel leader d'imprimantes de reçus dans la ville de Xiamen et l'une des marques numéro 1 en Chine actuellement.

• 2) Qu'en est-il du délai de livraison ?

  Objet : Échantillons sous 3 à 5 jours ouvrables et quantités importantes sous 1 à 2 semaines.

• 3) Qu'en est-il de la quantité minimale de commande (MOQ) ?

  Re : Nous acceptons les commandes d’échantillons dans un premier temps. Il n’y a donc pas de quantité minimale de commande.

• 4) Outre l'anglais, vos imprimantes prennent-elles en charge d'autres langues ? Quel système d'exploitation sauvegardent-elles ?

  Re : Oui, notre imprimante prend en charge non seulement l’anglais, mais aussi le russe, l’espagnol, le portugais, etc. 48 langues différentes sont disponibles, et elle est compatible avec les systèmes d’exploitation iOS, Android, Windows, Linux et Opos.

• 5) Pouvez-vous fournir un pilote/SDK pour les imprimantes ?

  Re : Oui, nous fournissons tous les pilotes Windows, WIN 98/ WIN 2000/ WINXP/ VISTA/ WIN7/ WIN8/ WIN10/ LINUX/ MAC, pour les systèmes 32 bits et 64 bits.

• 6) Quelle garantie et quel service après-vente proposez-vous ?

  Re : Chaque imprimante est garantie un an (12 mois). Les pièces détachées sont fournies gratuitement pour toute réparation pendant la période de garantie, si le problème est dû à des dommages non causés par une utilisation inappropriée. Nous vous offrons une assistance technique et une aide à l’utilisation quotidienne à vie, ainsi que les dernières mises à jour logicielles.

• 7) Comment puis-je bénéficier du service après-vente ?

  Re : Nous vous enverrons gratuitement les pièces détachées si le problème est de notre fait. S'il s'agit d'un problème causé par une mauvaise utilisation, nous vous enverrons également les pièces détachées, mais elles seront facturées. Pour toute question, n'hésitez pas à nous appeler directement.

• 8) Qu’en est-il du service après-vente ?

  Re : Nous offrons une garantie de qualité de 12 mois après expédition, ainsi que des pièces de rechange d’usure courantes gratuites pour la machine. Nous proposons également un service de conseil technique gratuit et à long terme.

• 9) Quelles sont vos conditions de garantie ?

  Re : La durée de la garantie varie selon les produits. Veuillez nous contacter pour connaître les conditions de garantie détaillées.

• 10) Où se situe votre usine ?

  Objet : Notre adresse d'usine est : n° 88, route Tonghui Sud, district de Tong'an, Xiamen, Chine

• 11) Puis-je mélanger différents modèles dans un même contenant ?

  Re : Oui, différents modèles peuvent être mélangés dans un même carton, mais la quantité de chaque modèle ne doit pas être inférieure à la quantité minimale de commande (MOQ).

• 12) Vos produits peuvent-ils être personnalisés ?

  Re : Oui, nous avons une équipe professionnelle très expérimentée, nous ferons donc de notre mieux pour répondre à vos besoins.

• 13) Pouvons-nous visiter votre usine avant de passer commande ?

  Re : Oui, c’est très appréciable, cela doit être agréable d’établir de bonnes relations d’affaires.

• 14) Pouvons-nous être votre agent ?

  Re : Oui, nous serions ravis de collaborer avec vous. Nous proposons actuellement une importante promotion. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre responsable international.

• 15) Comment résoudre les problèmes liés à l'équipement pendant son utilisation ?

  Re : Veuillez nous envoyer un e-mail concernant le problème, accompagné de photos ou, mieux encore, d’une courte vidéo. Nous identifierons et résoudrons le problème.

• 16) Comment votre usine gère-t-elle le contrôle qualité ?

  Objet : Certificats CE. Garantie qualité d’un an et assistance technique à vie.

• 17) Les produits sont-ils testés avant l'expédition ?

  Re : Oui, bien sûr. Toutes nos imprimantes sont soumises à un contrôle qualité à 100 % avant expédition. Nous testons chaque lot quotidiennement.

• 18) Pouvez-vous personnaliser les produits pour les clients ?

  Re : Oui, nous pouvons personnaliser selon vos besoins, nous avons un département R&D, nos designers peuvent réaliser un design pour vous.

• 19) À quelle distance se trouve votre usine de l'aéroport et de la gare ?

  Re : Depuis l’aéroport, environ 30 minutes en voiture, et depuis la gare, environ 20 minutes. Nous pouvons venir vous chercher.

• 20) Pouvez-vous organiser l'expédition pour le client ?

  Re : Oui, nous avons une très bonne expérience en matière d’expédition ; nous travaillons avec les compagnies maritimes les plus fiables au monde, telles que OOCL, Mearsk, MSC, etc.

• 21) Vos produits ont-ils été exportés ?

  Re : Oui, ils ont été exportés vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Russie, le Chili, le Panama, le Nicaragua, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, l’Égypte, le Sri Lanka, le Nigeria, l’Iran, le Vietnam, l’Indonésie, Singapour, la Grèce, les Pays-Bas, la Géorgie, la Roumanie, l’Irlande, l’Inde, la Thaïlande, le Pakistan, les Philippines, Singapour, Hong Kong, Taïwan…

• 22) Puis-je demander une avance sur l'expédition ?

  Re : Cela dépendra de la quantité de stock disponible dans notre entrepôt.

• 23) Puis-je demander à modifier le mode d'emballage et de transport ?

  Re : Oui, nous pouvons modifier le format de l’emballage et du transport selon votre demande, mais vous devrez prendre en charge les frais occasionnés pendant cette période ainsi que les frais de livraison.

• 25) Pourriez-vous imprimer le LOGO de notre entreprise sur la plaque signalétique et l'emballage ?

  Re : Oui, nous pouvons faire cela.

• 26) Puis-je savoir quel mode de paiement votre entreprise accepte ?

  Re : Jusqu’à présent, les paiements 100 % par virement bancaire avant expédition et 30 % d’acompte par virement bancaire, le solde étant payable par lettre de crédit, sont acceptés.